FAQ

¿Cómo podemos contactarlo?


Puede ponerse en contacto con nosotros usando los siguientes medios:
 

Envíenos un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico de asistencia [email protected]  o en la opción "Enviar un mensaje" en la página "Mi perfil".


Póngase en contacto directamente con nuestros gerentes de soporte por medio del chat en vivo.

Registro
¿Cómo puedo registrarme en su sitio web?

Para registrarse en nuestro sitio web visite la sección "Registro" en la esquina superior derecha. Tenga cuidado y tenga en cuenta los requisitos de registro propuestos para evitar posteriores problemas. Le recomendamos que lea cuidadosamente con antelación nuestras reglas.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña o mi nombre de usuario?

Intente restaurarla en nuestro sitio web usando la opción "¿Olvidó su contraseña?". En algunos casos (por ejemplo, la dirección de correo electrónico es incorrecta o hay alguna inexactitud técnica, etc.) no puede ser restaurada. Debe ponerse en contacto con nuestros gerentes de soporte técnico.

¿Puede alguien acceder a mi cuenta?

Esto puede ocurrir si sale de su página sin hacer clic en el botón "Cerrar sesión" y cerrar la página usando el botón de salida "X".

No quiero depositar dinero justo después del registro. ¿Debo hacerlo?

Usted no tiene por qué hacer un depósito inmediatamente. Usted puede hacer un depósito cuando lo desee usando la opción "Depósito".

¿En qué casos se bloquea la cuenta?

La empresa se reserva el derecho de bloquear su cuenta si:

Su forma de apostar no corresponde a las reglas de nuestra empresa.
Su cuenta es restablecida por un error.
Usted utiliza frases obscenas durante las conversaciones telefónicas o chats
Para mayor información póngase en contacto con nuestros gerentes de soporte.

¿Por qué debo estar registrado?

El registro en el sitio web de VbetLatam es una condición para usar todos los productos disponibles en el sitio web. El registro le da derecho a abrir una cuenta de VbetLatam de forma gratuita y sin obligaciones. Use la cuenta para administrar sus apuestas y datos personales. Puede apostar con dinero real después de reponer su cuenta.

¿Por qué es necesario completar los datos del pasaporte?

Esto se hace por razones de seguridad. En el caso de las ganancias, sólo podrá recibirlas si presenta su documento de identificación.

¿Dónde puedo ver mi número de cuenta?

Puede ver el número de su cuenta (ID), que fue dado por la empresa en la página "Mi perfil", en la sección "Mis datos" ID: 19 ... ..:

¿Puedo asumir alguna obligación registrándome en el sitio web de Vbet Latam?

No. Su registro no le obliga de ninguna manera y usted no está obligado a hacer depósitos regulares o colocar un cierto número de apuestas. Sin embargo, al registrarte está de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales (GTC).

¿Puedo cambiar mis datos personales después del registro?

Tenga en cuenta que ya no podrá modificar sus datos básicos, como su nombre y apellido, fecha de nacimiento, la moneda de su cuenta en VbetLatam o la configuración del país. La Seriedad y fiabilidad son las principales prioridades de VbetLatam. Sin embargo, podrá cambiar otros datos incluso después del registro. En casos especiales (por ejemplo, los datos personales se completaron incorrectamente, etc.), VbetLatam verificará y aceptará los cambios en sus datos básicos si envía el documento de confirmación correspondiente.

¿Qué debo hacer si otra persona sabe mi contraseña / nombre de usuario?

Usted debe informar inmediatamente al departamento de Gestión de Riesgos de la oficina central sobre esto. Bloquearemos su cuenta y trataremos de resolver este problema.

Realización de apuestas y determinación
¿Cómo hacer una apuesta?

Primero, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Seleccione una o varias apuestas de nuestra alineación y use el mouse para hacer clic en uno de los resultados estimados. Su apuesta aparecerá en el cupón de apuestas, al lado derecho de la página. A continuación, especifique el monto que desea apostar y su tipo preferido de apuesta (simple, sistema o cadena). En la tercera y última fase, confirme la apuesta o cancelala. Tenga en cuenta que nuestros Términos y condiciones generales no permiten la cancelación de ninguna apuesta una vez que se haya realizado.

¿Cuáles son los tipos de apuestas?

En VbetLatam puede elegir diferentes tipos de apuestas. Comenzando con una predicción, puede usar la opción de apuesta "Simple" (simple), con dos o más predicciones puede hacer apuestas "Express", y con tres o más predicciones puede hacer una apuesta de "Sistema" o "Cadena". Y si prefiere hacer una apuesta "Simple" o de "Sistema", debe seleccionar la opción deseada.
 

¿Qué es una apuesta "simple"?

¿Qué es una apuesta "simple"?

Una apuesta "simple" es la forma más simple de apuestas. Usted predice el resultado, especifica la apuesta deseada y realiza la misma. Si su predicción es correcta, usted gana la apuesta. Las ganancias son calculadas multiplicando las cuotas por la apuesta.

¿Qué es una apuesta express y como se calcula?

"Express" es una apuesta que consiste en dos o más eventos en los que una condición necesaria es que ninguno de los eventos pierda. Las cuotas totales de las "apuestas rápidas" son calculadas multiplicando las cuotas de todas las predicciones individuales.

¿Qué apuestas se pueden combinar para formar una apuesta “express”?

La gran mayoría de las apuestas ofrecidas se pueden combinar libremente en una apuesta "Express". Sin embargo, hay algunas excepciones, como ciertas apuestas de Fórmula 1 que solo pueden realizarse como apuestas "simples". Las casas de apuestas deciden qué apuestas se pueden combinar, y su decisión se basa en varios factores, como el juego o el evento correspondiente. Se le informará de su decisión cuando se realicen las apuestas. Tenga en cuenta que: varias apuestas en el mismo evento / resultado no se pueden realizar como una apuesta "Express" o de “Sistema".

¿Qué es la apuesta en cadena y como se calcula?

Una apuesta "en cadena" es una combinación de apuestas "simples" en eventos independientes entre sí. El cliente elige el orden de las apuestas incluidas en la cadena y la unidad. La apuesta de la unidad se coloca en la primera selección como una apuesta simple. Si esto genera una devolución, la apuesta de la unidad se deduce de las ganancias y se coloca en la segunda selección, y así sucesivamente hasta que se complete la cadena o se pierdan todos los fondos. Si en alguna etapa no hay fondos suficientes en la apuesta para cubrir la apuesta de la unidad, el saldo restante total es apostado y la cadena continúa.

EventoApuestaCuotasResultado
1$32.Gana
2 1,5Gana
3 2Pierde
4 3Gana
5 1,5Pierde

Por ejemplo:

Como resultado del primer evento, se generan ~ $ 6, de los cuales ~ $ 3 se transfieren al próximo evento como la suma de la apuesta. Y ~ $ 3 se transfiere a la "cuenta de la cadena". A partir del segundo evento que se gana, se genera ~ $ 4.50, del cual se transfiere ~ $ 3 como suma de la apuesta para el próximo evento, y el ~ $ 1.50 restante se transfiere a la "cuenta de la cadena" y la suma es de $ 4.50. A medida que se pierde el tercer evento, se toman ~ $ 3 de la cuenta de la cadena para el cuarto evento, y solo quedan $ 1.5 en la cuenta. Después de ganar el cuarto evento, se genera ~ 9 dólares, se transfiere ~ 3 dólares de esta suma como el monto de la apuesta para el quinto evento y se agregan ~ 6 dólares a la "cuenta de la cadena", y la suma de la cuenta de la cadena pasa a $ 7,50. El quinto evento se pierde; esto significa que las ganancias de esta cadena son ~ $ 7.50, la misma cantidad que en la "cuenta de la cadena".

¿Qué es la apuesta de “sistema”? ¿Cómo se calcula y cuál es la suma mínima de cada apuesta?

La apuesta de “sistema” es una apuesta que consiste en al menos tres eventos. El programa forma variantes de los acontecimientos que ha seleccionado. Por ejemplo, si selecciona un sistema 2/5, significa que al menos 2 eventos desde 5 deben ganar para que la apuesta para ganar. La suma mínima de cada apuesta depende de la selección del sistema.

¿Qué es un hándicap?

Un “Hándicap” es una ventaja dada a una selección expresada por goles / puntos / juegos / partidas, etc. dependiendo de la competencia. El hándicap es ofrecido por la empresa de apuestas y puede ser “positivo” (1), “negativo” (-1) y “cero”. He aquí un ejemplo: supongamos que ha realizado una apuesta en “Hándicap 1 (2)” en un partido de futbol, esto significa que le permitió al Equipo 1 dos goles de “ventaja”

Estos son algunos otros ejemplos de un hándicap:

Un empate

La victoria del equipo local por un gol.

Cualquier victoria del equipo visitante.

La apuesta X Hándicap (2) puede ganar solo cuando el equipo local gana por dos goles.

Apuesta X Hándicap (-2) puede ganar solo cuando el equipo local pierde por dos goles (o el equipo visitante gana por dos goles).

La apuesta W1 Hándicap (-2) solo puede ganar cuando el equipo local gana el partido por tres goles. La apuesta W2 Hándicap (2) solo puede ganar en el siguiente resultado del partido:

La apuesta X Hándicap (-1) puede ganar solo cuando el equipo local pierde el partido por un gol (si el equipo visitante gana por un gol).

La apuesta X Hándicap (1) puede ganar solo cuando el equipo local gana el partido por un gol (o cuando el equipo visitante pierde por un gol).

La apuesta W2 Hándicap (1) solo puede ganar cuando el equipo visitante no pierde el partido (empate o victoria del equipo visitante).

La apuesta W1 Hándicap (-1) solo puede ganar cuando el equipo local gana el partido por dos goles.

Si el hándicap es "negativo", debe restar en lugar de sumar.

Si el partido finaliza 0-2, y luego, al añadir el hándicap se produce un marcador de 2-2, la apuesta resulta en un empate (apuestas devueltas).

Si el partido finaliza 0-3, y luego, al añadir el hándicap se produce un marcador de 2-3, la apuesta pierde.

Si el partido termina en empate (1-1), y luego, al añadir el hándicap se produce un marcador de 3-1, la apuesta gana.

¿Qué es un “Hat-trick”?

Una apuesta “Hattrick” significa que uno de los jugadores de los dos equipos debe anotar tres goles o más durante el partido.

Que significan las apuestas W1/W2, W1/X, X/W2?

En este tipo de apuesta entretiempo/tiempo completo el primer símbolo muestra el resultado de la primera mitad, y el segundo símbolo muestra el resultado del partido. Por ejemplo, la apuesta W1/W2 significa que el primer equipo ha ganado en la primera mitad, pero el segundo equipo ha ganado al final del partido. La apuesta W1/ X significa que el primer equipo ha ganado en la primera mitad, y el juego al final ha terminado en un empate.

Cuando intento apostar, recibo el mensaje que he excedido el límite de ganancias, ¿qué tan alto es el límite de ganancias?

VbeLatam se reserva el derecho de establecer varios límites de apuestas para todos los eventos, mercados y selecciones. Se le informará de cualquier límite cuando haga su apuesta. Hay varias razones para establecer un límite de ganancias, incluida la oferta y la demanda de una apuesta. Tenga en cuenta que los límites de ganancias también pueden reducirse por un corto tiempo cuando se actualizan las cuotas.

Cuál es tamaño mínimo/máximo de una apuesta?

El monto máximo de una apuesta se define por el monto máximo de las ganancias especificadas anteriormente. Al elegir una apuesta, si ha recibido un mensaje de que el monto de su apuesta supera el monto máximo, reduzca el monto de la misma. El monto mínimo de una apuesta es de 0,10 USD

¿Cuál es el monto máximo de ganancias?

El máximo de ganancias para un cliente en un período de 24 horas es de 100.000 USD. Si la apuesta viene con un bono y la suma ganadora supera los 100,00 USD, el bono no se pagará.

¿Cuáles con las cuotas máximas para las apuestas express o de sistema?

Las cuotas máximas para apuestas express o de sistema son de 1000. Las apuestas que excedan 1000, se calculan con cuotas de 1000.

¿Como puedo eliminar del cupón las selecciones que haya realizado?

Las selecciones pueden ser eliminadas antes de realizar la apuesta haciendo clic directamente en el botón "X" en el lado derecho del cupón.

He cometido un error al realizar una apuesta. ¿Puedo solicitar que mi apuesta sea cancelada?

Lamentablemente, de acuerdo con los Términos y condiciones, no podemos cancelar las apuestas una vez que se hayan realizado. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales, se considera que una apuesta ha sido realizada tan pronto como aparezca en su cuenta de apuestas en "Mis apuestas".

Antes de confirmar una apuesta, puede cancelarla en el cupón de apuestas y no realizarla. Sin embargo, una vez que haya confirmado la apuesta en el cupón, esta será aceptada y ya no podrá ser cancelada.

¿Como puedo ver si mi apuesta ha sido aceptada?

Tan pronto como haya confirmado la apuesta en el cupón, al presionar el botón "Hacer una apuesta", recibirá una confirmación de aceptación si la apuesta ha sido realizada correctamente. Cada apuesta que realice aparecerá en su cuenta de apuestas en "Historial de apuestas".

¿En qué circunstancias el operador cancela las apuestas?

Las apuestas son canceladas si hay una inexactitud en los nombres de los jugadores o equipos, si se ofrecen las cuotas equivocadas, si se cita un total incorrecto, si se cita un hándicap incorrecto, etc. En estos casos, las apuestas son nulas.

Qué sucede en caso un partido sea pospuesto/cancelado?

La apuesta se establece como nula en función del deporte individual en nuestras Reglas. En el caso de una apuesta "Express" o de "Sistema", la selección se considerará nula.

¿Como se determina un partido de futbol si el partido finaliza en tiempo extra o en tanda de penales?

Todas las apuestas de fútbol se determinan solo por el resultado de 90 minutos (tiempo completo), excluyendo el tiempo extra y las tandas de penales, a menos que VbetLatam.com estipule lo contrario. De acuerdo con las reglas de VbetLatam, el tiempo completo incluye cualquier tiempo de detención durante los 90 minutos.

¿Como se determinan dos tarjetas amarillas sacadas a un jugador?

La segunda tarjeta amarilla que conduzca a la expulsión del jugador se considera roja, lo que significa que el jugador tiene una tarjeta amarilla y una tarjeta roja.

¿Como se determina un partido de baloncesto?

Los resultados de todas las apuestas en el partido se realizan teniendo en cuenta las horas extras, a menos que se indique lo contrario. Una excepción son las apuestas al ganador del partido, en donde se ofrece un "empate" en el tiempo regular, sin tener en cuenta el tiempo extra.

¿Cómo se determina un partido de hockey?

Las apuestas en los campeonatos nacionales e internacionales de hockey sobre hielo se determinan de acuerdo con la hora oficial de los partidos, a menos que se indique lo contrario.

¿Como se determina una apuesta si un jugador de tenis se niega a continuar jugando en el partido?

Si un jugador de tenis se niega a continuar el partido (o es descalificado), entonces en todos los juegos y sets siguientes se considera como perdidos, y la determinación se realiza de acuerdo con los resultados posteriores.

¿Me rembolsan mi dinero si el partido no se llevó a cabo tal cual y estaba programado?

Si el partido se interrumpe por más de 15 horas, se devuelven todas las apuestas, excepto en aquellas en donde el resultado fue determinado.

¿Por qué la determinación de mis apuestas toma tanto tiempo?

La determinación se hace generalmente lo más rápido posible. La determinación de los juegos en línea se realiza inmediatamente durante el juego; la determinación de los juegos fuera de línea se realizará tan pronto como el juego termine, independientemente del tipo de apuesta. Pero la determinación puede a veces retrasarse debido a varias razones: la falta de información sobre los resultados, el mismo evento con información diferente en varios sitios web, problemas técnicos, etc.

¿Qué debo hacer si mi apuesta ha sido mal determinada?

Debe ponerse en contacto con el departamento de soporte en vivo. Nuestro personal de soporte revisará su apuesta y, si la apuesta fue calculada incorrectamente, el error se corregirá y sus ganancias se agregarán a su cuenta.

¿Cuál es el número mínimo de minutos que se juega un partido interrumpido para ser considerado como completado a efectos de apuestas?

Se considera que los partidos están completados para fines de apuesta, si se han interrumpido y no se han completado en el tiempo oficial especificado en los puntos 6 y 7 de los Términos y condiciones, y si el tiempo jugado es al menos el siguiente:

Fútbol - 90 min

Futsal (duración 2 x 20 minutos) - 35 minutos

Futsal (duración 2 x 25 minutos) - 45 minutos

Baloncesto NBA (Asociación Nacional de Baloncesto) - 43 min

Eurobasketball - 35 min

Hockey NHL (Liga Nacional de Hockey) - 55 min

Bandy - 60 min.

Eurohockey - 50 min

Fútbol americano - 55 min

Béisbol- 5 periodos (entradas) Balonmano - 50 min.

¿Qué sucede con mi apuesta si un partido o evento es pospuesto?

Si el evento no se lleva a cabo según lo programado o si el resultado oficial del partido no se anuncia y no se reanuda dentro de 24 horas, todas las apuestas se declararán nulas, reembolsadas y transferidas a su cuenta. Si este partido se incluye en su "apuesta expresa" o "apuesta de sistema", las cuotas para esta selección se establecerán en 1.0.

¿Como puedo ver el resultado de mi partido de preferencia?

Mientras determinamos las apuestas de acuerdo con los datos de los sitios web oficiales, puede encontrar la lista de sitios web oficiales en el punto 18.3 de los Términos y Condiciones.

Apuestas "en vivo"

Nuestras apuestas en vivo lo mantendrán en suspenso hasta el final del evento deportivo. Cientos de fanáticos hacen apuestas simultáneamente en tiempo real. Las cuotas de las apuestas son dinámicas y cambian según el curso del evento deportivo. Simultáneamente, se muestra información en tiempo real, como el tiempo del juego, el marcador actual, la cantidad de tarjetas amarillas y rojas mostradas, etc. Las apuestas en vivo están disponibles no solo para partidos de fútbol sino también para otros eventos deportivos, como tenis, Fórmula 1, fútbol americano, hockey sobre hielo, esquí, etc.

¿Por qué la aceptación de mi apuesta ha sido retrasada o interrumpida?

Esto puede ocurrir debido a las siguientes razones:

Problemas técnicos (interrupción de la transmisión durante partidos (en vivo), falla del software, cortes de energía, etc.).

Periodos de tiempo cargados.

Alto nivel de interés en un partido o en un evento.

Congestión de un proveedor de red.

Velocidad de finalización del deporte o evento. Por ejemplo, un partido de tenis es un evento con un resultado muy rápido, la cantidad de apuestas es alta, por lo tanto, los cambios en las cuotas son frecuentes.

¿Por qué mi apuesta fue registrada por partida doble?

Esto solo puede suceder si presiona el botón dos veces. Por favor tenga cuidado al hacer apuestas.

¿Por qué se han suspendido las cuotas en un evento antes de la hora de inicio?

La suspensión de cuotas podría ocurrir por cualquiera de las razones mencionadas en la 1ra pregunta

¿Qué tan precisa es la información presentada en los partidos en vivo de su página web?

Se hace todo lo posible para garantizar que esta información esté actualizada y sea correcta. Sin embargo, solo debe ser considerado como una guía para apostar.

¿Por qué se redujo el límite de mi apuesta en vivo?

VbetLatam  se reserva el derecho de reducir el límite de todos o algunos jugadores. VbetLatam no está obligado a brindar una explicación sobre estas decisiones y se reserva el derecho de impedir que algunos jugadores usen sus servicios.

Casino
¿Como puedo crear una cuenta de casino?

Jugar en el Casino de VbetLatam requiere una cuenta de VbetLatam. Si aún no tiene una, simplemente haga clic en el botón "Registrarse" en la página del Casino y siga el sencillo proceso de registro.

¿Como puedo realizar un depósito en el casino en línea?

Una vez que haya iniciado sesión, presione el botón "Depositar" en la parte superior de su pantalla y seleccione el monto deseado y el método de pago.

¿Como puedo ver los últimos juegos que he jugado?

Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver los últimos juegos jugados usando los iconos correspondientes en la parte inferior de la página del Casino.

¿Qué es un generador de números aleatorio (RNG)?

Un generador de números aleatorios (RNG) es un programa de computadora que produce de forma aleatoria los resultados de nuestros juegos de casino en línea. Todas las cartas individuales repartidas, dados tirados o cualquier otra acción pertinente del juego es producida por el programa sin ninguna duplicación o previsibilidad irreal.

Puesto que los resultados son generados de una manera completamente aleatoria sin posibilidad de manipulación, siempre se obtienen resultados justos.

¿Qué tipo de juegos puedo jugar en línea en el casino de VbetLatam?

VbetLatam ofrece una amplia selección de juegos para nuestros jugadores. Podrá encontrar muchos juegos en 3D, juegos de mesa, una gran variedad de juegos de tragamonedas e incluso juegos en vivo como Blackjack, Ruleta, Bacará y Apuesta en póker.